ARCEP, FAI, Internet 3 septembre 2010

La France compte 275 000 abonnés haut débit de plus qu’il y a trois mois, mais seulement 10 000 nouveaux abonnements en fibre optique, rapporte l’Arcep.
Au 30 juin 2010, la France comptait 20,37 millions d’abonnés haut débit ou très haut débit, selon le bilan trimestriel publié par l’Arcep le 1er …

 Cloud computing, Etude 2 septembre 2010

Le cabinet d’analyse Ovum affirme en effet que les opérateurs sont les fournisseurs de cloud les plus « naturels » du marché de par leur longue expérience dans les datacenters.
Les « Telcos » devraient prochainement être les acteurs principaux du cloud computing. Peter Hall, analyste du marché chez Ovum affirme …

 ARCEP, Droit, Loi Chatel 3 août 2010

La loi Chatel, entrée en application il y a plus de deux ans, n’est toujours pas appliquée par les opérateurs, selon l’Arcep.

La loi Chatel, promulguée en 2008, n’est à ce jour pas entièrement appliquée sur le marché de la téléphonie mobile, selon l’Autorité de régulation des télécoms (Arcep), dans un …

 Centre d'appels, Internautes, Internet, Relation client, hotline 3 août 2010

Comment améliorer la relation client et savoir gérer un client mécontent. Du premier contact, au SAV, ce qu’il faut éviter, et comment mieux répondre aux attentes d’un client.
En 2010, se mettre dans la peau du client n’est pas un exercice de style! Mieux informé, plus exigeant, il ne tolère plus …

 AFRC, Call center, Centre d'appels, Offshore, hotline 2 août 2010

Le 1er juillet 2010, Teleperformance, numéro un mondial des centres d’appels, annonçait la fermeture de 8 des 22 sites qu’il exploite en France, et la suppression de 830 postes*, sur un effectif total de 7.400 personnes.
« Nous condamnons cette décision avec la plus grande fermeté, sur le fond comme sur …

 AFRC, Centre d'appels, Les Palmes de la Relation Client, Relation client 19 juillet 2010

Le grand challenge est lancé pour les entreprises : L’AFRC, Association Française de la Relation Client, organise pour la 3ème année consécutive « Les Palmes de la Relation Client », l’évènement phare de la profession qui récompense les entreprises exemplaires en matière de relation client et qui réunit l’ensemble …

 Centre d'appels, Relation client 12 juillet 2010

Le secrétaire d’Etat à l’Emploi, Laurent Wauquiez, préparerait une batterie de mesures pour lutter contre la délocalisation de ces centres vers les pays où la main d’oeuvre est moins chère.
Souvent critiquée par les clients, la délocalisation des centres d’appels vers les pays étrangers devient désormais une priorité gouvernementale. D’après le …