Market 1 février 2010

C’est avec un peu de nostalgie que j’ai pris connaissance de ce communiqué laconique émanant d’Orange Business Services, l’entité qui regroupe depuis 2006 l’ensemble des services de télécommunication dédiés aux entreprises du groupe France Telecom. Ainsi Orange annonce que « l’arrêt technique définitif de l’offre X25 interviendra le …

 Internet 25 janvier 2010

Selon une étude réalisée par le Crédoc auprès de 1 000 Français âgés de 16 ans et plus, Internet a modifié leur relation avec leurs banques. La Toile s’est imposée comme le principal média pour consulter la situation des comptes courants. Ces contacts favorisent l’exposition aux campagnes de communication des …

 Centre d'appels, Header 25 janvier 2010

D’après la dernière étude de l’institut Nielsen (Nielsen Global Online Consumer Survey) parue en Juillet 2009, 90% des consommateurs font confiance aux avis de leur réseau de proximité alors que dans le même temps, 14% font confiance aux publicités. Ainsi en 2011, un tiers des achats seront directement influencés par …

 SAAS 25 janvier 2010

Patrick BENICHOU, Président d’Open Wide
Si l’arrivée du logiciel libre a définitivement marqué l’histoire de l’ingénierie logicielle sur la façon de concevoir, de réaliser ou de diffuser des logiciels, le SAAS et le Cloud computing présagent-t-ils d’une nouvelle révolution sur la façon de les consommer ? Quels rôles les logiciels libres …

 Relation client 25 janvier 2010

Les secteurs du luxe, des cosmétiques et de la finance arrivent en tête du classement 2010 de la relation client établi par le cabinet HCG. Dans l’ensemble, le niveau des entreprises françaises progresse.
La crise économique favorise, semble-t-il, les prises de conscience. Parce que c’est un de leurs « actifs » les plus …

 Communication, Innovation, Téléphonie, Vocal 12 janvier 2010

Short for high-definition voice, and also called wideband voice, in Internet telephony, it refers to the use of wideband technology to provide a deeper clarity and better audio experience in VoIP communications. Traditional telephony is based on sampling the sound stream 8,000 times a second, and constraining the reproduction of …

 Centre d'appels, Evenements, Innovation, Marketing, Relation client, Téléphonie 12 janvier 2010

Qualité et disponibilité ! La conciergerie privée John Paul répond aux moindres désirs de ses clients. Viatelecom, en charge du centre d’appels, doit logiquement fournir un service technique sans failles. Enquête.
Grâce à un carnet d’adresses fort de 18 000 partenaires, votre concierge vous offre l’accès à des prestations exclusives ». …