“L’espace client” réinventé : une vision d’un canal de fidèlisation socialmedia et ubiquitaire de l’Espace-client centré sur l’individu exploitant les nouveaux modes de connectivité relationnel.
Entre janvier et début mai 2009, la Relation Client - centres de relation client internalisés et externalisés - a recruté et généré la création nette en France de 4 386 emplois. La filière, qui compte près de 250 000 employés sur 3 500 centres*, confirme ainsi son dynamisme constant en matière de création d’emplois avec une croissance continue de ses effectifs de 4% par an depuis 2007. Un peu plus de 10 000 emplois devraient être créés en 2009.
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L’obligation s’appliquera dès le 1er janvier 2010 pour les numéros les plus chers et sera généralisée l’année suivante, selon l’arrêté publié jeudi par le ministère de l’Economie.
Mettre fin aux abus. C’est l’objectif du ministère de l’Economie qui a pris un arrêté jeudi rendant obligatoire, pour tous les numéros surtaxé, d’annoncer leurs tarifs dès le début d’appel à partir du 1er janvier 2011. Le ministère a ainsi tenu compte de la volonté des opérateurs d’obtenir un délai supplémentaire par rapport au calendrier initial «Nous avons consulté les professionnels et nous avons tenu compte de certaines de leurs propositions», a expliqué Luc Chatel, le secrétaire d’Etat à la consommation. «Notamment de rendre cet arrêté obligatoire le 1er janvier 2010 pour les numéros les plus chers». Il s’agit des numéros dont le prix dépasse 0,15 euro la minute, «ce qui inclut les renseignements téléphoniques», a en outre précisé le secrétaire d’Etat. La mesure sera ensuite généralisée au 1er janvier 2011 pour les numéros les moins chers. Initialement, le gouvernement prévoyait la mise en place de cette information tarifaire dès le 1er janvier 2010. Mais les opérateurs avaient jugé ce calendrier «irréaliste» et ont sollicité un délai d’un an, tout en se disant prêts à informer sur les tarifs les plus chers dès 2010.
Possibilité de renoncer à l’annonce
Concernant la mise en œuvre de la mesure, «l’affichage du tarif sera proposé systématiquement à tous les consommateurs», poursuit Luc Chatel. Cependant, pour ceux qui multiplient plusieurs fois par jour le même appel, l’annonce pourra être ignorée en appuyant sur une touche. Il sera également possible de renoncer à cette annonce tarifaire pour une période de trois mois, écourtée en cas de changement de tarifs. Pour le secrétaire d’Etat à la consommation, «cette mesure va rendre plus transparent le marché, donc plus ouvert à la concurrence», indiquant également que les «réclamations dans la téléphonie ont baissé de 42% au premier trimestre 2009 par rapport à la même période en 2008.
Source : Le Figaro / AFP
L
es députés ont adopté la proposition de loi consacrant l’entrée, dans le Code du travail, de la notion de télétravail. Thème cher à Nathalie Kosciusko-Morizet, qui en a souvent vanté les mérites, le travail à distance reste marginal en France. Les débats sur ce texte ont régulièrement rappelé que seuls 7% des salariés bénéficient de cet aménagement des conditions de travail dans l’Hexagone, contre 13% dans l’ensemble de l’Union européenne. Rendu largement possible dans la majorité des entreprises grâce à l’avènement des TIC, il présente pourtant un triple avantage : il répond à une demande sociale ; il participe de la préservation de l’environnement ; il permet aux entreprises de réaliser des économies.
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Si les revenus générés par les opérateurs télécoms (Internet, téléphonie fixe et mobile) s’élèvent à 44 milliards d’euros en 2008 en hausse de 3,6% sur un an, les 128.000 emplois comptabilisés en France affichent un repli de 1,7% par rapport à 2007.
Publiant ce mardi les chiffres provisoires de son observatoire annuel du marché des télécoms, l’Autorité de régulation des télécoms (Arcep) rapporte que les opérateurs (Internet, téléphonie fixe et mobile) ont enregistré en 2008 un chiffre d’affaires de 44,2 milliards d’euros, en hausse de 3,6% par rapport à 2007. Une progression presque identique aux 4% obtenus en 2007 avec pour moteurs de croissance la téléphonie mobile et Internet. Avec 18,6 miiliards de chiffre d’affaires, la téléphonie mobile a ainsi crû de 5,6% alors que les revenus Internet ont grimpé de 16,9% sur un an pour atteindre 5,4 milliards d’euros.
“L’accroissement du nombre d’abonnements, encore vif en 2007, semble marquer le pas en 2008″, relève l’Autorité: ils progressent de 2,5% dans le fixe, de 8,3% dans l’internet et de 4,8% dans le mobile.
En terme d’emplois, l’Arcep indique que le secteur compte 128.000 personnes en 2008, soit 1,7% de moins qu’en 2007: “en 2007 déjà, la baisse (de 2,4%) de l’emploi salarié des opérateurs télécoms avait été moins marquée qu’en 2006 au cours de laquelle les effectifs avaient enregistré un repli de 5,2%”.
Essentiellement concentrés sur les réseaux d’Internet à haut débit, les opérateurs de télécommunications ont investi 6,5 milliards d’euros au total, en hausse de 5,2%. Ceux des opérateurs mobiles, qui avaient fortement baissé en 2007 (de presque 30%), se sont stabilisés en 2008.
L’Arcep, qui mesure également les services de renseignement téléphoniques en 118, signale que ces derniers continuent leur déclin. Leurs revenus, en baisse de 3,3%, ressortent à 158 millions d’euros, moitié moins qu’en 2004 (dernière année complète de monopole du 12). Ils n’ont reçu que 121 millions d’appels, contre 270 millions en 2004.
Source: La Tribune
Le régulateur du secteurs télécoms observe une hausse de 3,7% de nouveaux comptes haut débit. Côté réseaux, la barre des 4000 répartiteurs dégroupés a été franchie.
Un site Internet doit sans cesse être amélioré et s’adapter à ses visiteurs. Or la plupart des responsables de sites Web ont trop souvent cherché à faire croître leur audience, en consacrant un budget important à l’acquisition de trafic, et doivent aujourd’hui repenser leur stratégie. Directeurs associés de la société de conseil spécialisée dans l’amélioration de la performance e-business Converteo, Thomas-Faivre Duboz et Raphel Fétique livrent les clés pour convertir les visiteurs d’un site en visiteurs actifs.
Entre février et mai 2009, le magazine “Que Choisir” a mené une enquête de satisfaction auprès de 6 823 de ses lecteurs qui ont eu recours aux hotlines de leur FAI dans les douze derniers mois.
