Header, Internet, Téléphonie 9 mars 2010

In-Stat croit que le monde comptera 300 millions d’abonnés VoIP en 2013, portant le CA des opérateurs à 35,2 Md$ à cette date. L’Asie, notamment devrait rattraper progressivement l’Europe, qui tire actuellement le marché (grâce entre autres aux FAI français, ce que l’article ne mentionne pas). Il insiste sur l’émergence …

 Call center, Centre d'appels, Header 9 mars 2010

Entre janvier et décembre 2009, la relation client – centres de relation client internalisés et externalisés – a recruté et généré la création nette en France de 10 171 emplois. La filière, qui compte près de 260 000 salariés sur 3 500 centres*, confirme ainsi son dynamisme constant en matière …

 ACD, Call center, Centre d'appels, Header, Téléphonie 8 mars 2010

« Notre culture, c’est la gestion de la relation client ». François Berger, P.D.G. de Com’Plus, affiche sa motivation. Quand il a fallu s’occuper sérieusement des e-mails entrants, il a fait appel à Viatelecom. Entretien avec un passionné.
Comment avez-vous créé Com’Plus ?
Anciennement journaliste à la Voix du Nord et après …

 Call center, Centre d'appels 18 février 2010

L’association des centres d’appels et des acteurs du BPO au Maroc, a élu les nouveaux membres de son bureau, à la suite d’une assemblée générale qui s’est tenue fin janvier.
Avec un chiffre d’affaires de près de 400 millions d’€ en 2009, la gestion de la relation client à distance représente …

 Call center, Marketing, Relation client, SAAS, Téléphonie, Vocal 16 février 2010

Filiale du groupe M6 spécialisée dans la vente à distance, Ventadis a confié à Viatelecom la gestion des appels à destination de ses centres de contact. Explications de cette solution 100% SAAS avec Serge Lengagne, le directeur des systèmes d’information de Ventadis.
Parlez-nous de votre rencontre avec Viatelecom.

Nous sommes nés en …

 Téléphonie 15 février 2010

Les opérateurs de télécommunications sont nettement majoritaires sur la liste mondiale des Tweeters les plus «engagés». Ils représentent ainsi le tiers du top 20 de l’indice TweetLevel du cabinet Edelman (http://tweetlevel.edelman.com) qui recense les 1.000 Tweeters les plus actifs dans le monde.
A l’aide d’un algorithme spécialement créé, Edelman a évalué …

 Internet 15 février 2010

«Alertes mail ou SMS, prise de rendez-vous au guichet à distance ou indication de temps réel d’attente à un guichet.»Nathalie Kosciusko-Morizet a lancé quelques pistes, ce vendredi, destinées à améliorer la «relation numérique» des usagers avec l’administration, en marge de la présentation d’un rapport sur ce thème.
L’exemple des pays de …