Cloud computing, Etude, Market, SAAS 8 septembre 2010

Sélection. Plusieurs éditeurs devraient continuer d’afficher de belles performances en Bourse.
Comme le reste de l’économie, le marché de l’édition de logiciels a souffert durant la crise. Le gel de certains projets, l’allongement des cycles de décision et une forte pression sur les prix ont entraîné une décroissance de 2,5 …

 AFRC, Etude, GRC, Internautes, Internet, Market, Relation client 4 juin 2010

À l’occasion du 7e Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont consacré leur étude à l’impact du digital dans la relation client. Un impact non négligeable, mais pas encore suffisamment exploité et maîtrisé.

Bien qu’elle soit moins médiatisée que l’année dernière, la crise semble avoir eu un impact …

 Call center, Centre d'appels, Market, Relation client 19 mai 2010

Même si les activités liées à la relation client sont concentrées à plus de 80% sur la métropole lilloise, quelques implantations de centres outsourceurs sont aujourd’hui disséminées dans la région.
La majorité des entreprises interrogées (76%) ne possèdent qu’un centre de relation client en Nord-Pas-de-Calais et 95% d’entre elles ont …

 FAI, Internet, Market 18 mai 2010

La pénétration du haut débit sur les marchés ruraux américains progresse de 13 points en 2009. Les fournisseurs d’accès locaux y enregistrent les meilleures croissances et font progresser leurs parts de marché.

Aux Etats-Unis, ce sont les FAI régionaux qui tirent la croissance de l’accès haut débit en zone rurale, rapporte …

 Internet, Market 12 mai 2010

Le 29 avril dernier, Xerfi Research a publié une étude portant sur l’évolution et les grandes tendances qui animeront le e-commerce et la VAD en 2010 et 2011. Décryptage.
Rien n’arrête la croissance et le dynamisme de l’e-commerce. Le marché devrait continuer à croître 23% en 2010 et 18% en 2011. …

 CRM, Centre d'appels, GRC, Internautes, Internet, Market, Relation client, VAD, hotline 11 mai 2010

Plus que jamais, le e-commerce se positionne comme une industrie dynamique en croissance continue. En effet, à l’inverse du commerce traditionnel, le e-commerce connaît une croissance exponentielle avec des taux à 2 voire 3 chiffres. Par ailleurs, tous les secteurs sont aujourd’hui concernés par le e-commerce. Oui mais voilà, devant …

 Header, Market, VAD 14 avril 2010

La progression des ventes en ligne, très forte au moment des soldes, s’est encore accentuée en février et en mars. Le panier moyen dépasse désormais 95 euros.
Un excellent premier trimestre pour la vente en ligne

L’e-commerce hexagonal vient de vivre un très bon premier trimestre 2010. Le montant total des paiements …