Call center, Marketing, Relation client, SAAS, Téléphonie, Vocal 16 février 2010

Filiale du groupe M6 spécialisée dans la vente à distance, Ventadis a confié à Viatelecom la gestion des appels à destination de ses centres de contact. Explications de cette solution 100% SAAS avec Serge Lengagne, le directeur des systèmes d’information de Ventadis.
Parlez-nous de votre rencontre avec Viatelecom.

Nous sommes nés en …

 Communication, Innovation, Téléphonie, Vocal 12 janvier 2010

Short for high-definition voice, and also called wideband voice, in Internet telephony, it refers to the use of wideband technology to provide a deeper clarity and better audio experience in VoIP communications. Traditional telephony is based on sampling the sound stream 8,000 times a second, and constraining the reproduction of …

 Call center, Centre d'appels, Communication, Marketing, Relation client, Téléphonie, Vocal 6 octobre 2009

Dans un contexte économique tendu, les entreprises se tournent désormais vers les centres de contacts pour trouver de nouveaux leviers de croissance. Le nouveau rapport d’évaluation 2009 des centres de contacts de Dimension Data (Global Contact Centre Benchmarking Report) fait état d’une nouvelle étape pour le secteur des centres de …

 Vocal 6 juillet 2009

Le cabinet Scholé Marketing publie la nouvelle version de son étude portant sur l’équipement des entreprises françaises en ToIP.
Elle été menée en avril et mai derniers. Principale conclusion, et confirmation des études précédentes : la ToIP progresse par les « box », ces boîtiers intégrés que l’on retrouve chez les particuliers …

 Communication, Market, Marketing, Relation client, SVI, Temps d'attente, Vocal 25 mai 2009

A travers une grande étude sur l’accueil client, Human Consulting Group tire la sonnette d’alarme sur la qualité des relations entretenues par les entreprises au moment de l’accueil de leurs clients.
Consulter le classement général
Source : Human Consulting Group
Notes sur 20 (arrondies par Relation Client Magazine) établies à partir d’un classement …

 Call center, Centre d'appels, Relation client, Téléphonie, Vocal 20 mai 2009

Vous êtes responsable d’un centre d’appels, en charge au service clients de rédiger les scripts qui seront utilisés par vos téléconseillers, internes ou externalisés, en France ou à l’étranger, vous devez lire cet article et tout faire pour ne pas reproduire ces erreurs. Evident ! me direz-vous… apparemment pas tant …

 CRM, Call center, Centre d'appels, Communication, Evenements, Innovation, Marketing, SVI, Téléphonie, Viamessages, Vocal, Web 2.0, Web Call Back 9 mai 2009

Décryptage des dernières tendances et technologies au service de la gestion de la relation clients et du CRM 2.0.

GRC 2.0 : tendances et technologies