AFRC, Etude, GRC, Internautes, Internet, Market, Relation client 4 juin 2010

À l’occasion du 7e Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont consacré leur étude à l’impact du digital dans la relation client. Un impact non négligeable, mais pas encore suffisamment exploité et maîtrisé.

Bien qu’elle soit moins médiatisée que l’année dernière, la crise semble avoir eu un impact …

 AFRC, Evenements, GRC, Relation client 4 juin 2010

Même si les lauréats changent, l’automobile, les assurances et la distribution spécialisée confirment pour la deuxième année consécutive leurs compétences en matière de relation client.

Bearing Point et TNS Sofres ont désigné le 3 juin, à Paris, en partenariat avec Marketing Magazine, Relation Client Magazine et avec le soutien de l’AFRC, …

 Call center, Centre d'appels, GRC, Relation client 20 mai 2010

Pour l’ enquête sur les implantations de centres d’appels en régions, Dominique Lemoine, vice-président et responsable des actions régionales de l’AFRC, revient sur les tendances actuelles.

Les centres de contacts internes et externes partent-ils de Paris pour s’implanter en province?
Hormis chez Teleperformance, je ne constate pas de fermetures drastiques de …

 CRM, Centre d'appels, GRC, Internautes, Internet, Market, Relation client, VAD, hotline 11 mai 2010

Plus que jamais, le e-commerce se positionne comme une industrie dynamique en croissance continue. En effet, à l’inverse du commerce traditionnel, le e-commerce connaît une croissance exponentielle avec des taux à 2 voire 3 chiffres. Par ailleurs, tous les secteurs sont aujourd’hui concernés par le e-commerce. Oui mais voilà, devant …

 CRM, Call center, Centre d'appels, GRC, Relation client, SVI 3 mai 2010

Spécialisé dans l’hébergement de loisirs, le group a choisi EasiCRM d’Easiware pour améliorer sa gestion de la relation clients.
Kawan Group est un spécialiste de l’hôtellerie de plein air via trois offres : Kawan Villages qui rassemble 83 campings haut de gamme (3, 4 et 5 étoiles) en France et en …

 ARCEP, Call center, Centre d'appels, GRC, Relation client 27 avril 2010

Le secteur de la relation client a le vent en poupe. En 2009, un peu plus de 10.000 emplois y ont été créés. Aujourd’hui, 260.000 salariés sont répartis sur 3500 centres en France et l’étude Datamonitoring 2008-2013 en prévoit 329.000 d’ici à 3 ans. Une croissance qui se confirme en …

 GRC 30 décembre 2009

The Making of Vesper BY ROB KELLER
Vesper was developed over the course of almost three years. For this article, I’ve divided the process into two stages: #1 during my studies at the University of Reading; and #2 After Reading. Hopefully through this highly-condensed-yet-still-rather-wordy account of this project you will learn …