ARCEP, FAI, Internet 3 septembre 2010

La France compte 275 000 abonnés haut débit de plus qu’il y a trois mois, mais seulement 10 000 nouveaux abonnements en fibre optique, rapporte l’Arcep.
Au 30 juin 2010, la France comptait 20,37 millions d’abonnés haut débit ou très haut débit, selon le bilan trimestriel publié par l’Arcep le 1er …

 Centre d'appels, Internautes, Internet, Relation client, hotline 3 août 2010

Comment améliorer la relation client et savoir gérer un client mécontent. Du premier contact, au SAV, ce qu’il faut éviter, et comment mieux répondre aux attentes d’un client.
En 2010, se mettre dans la peau du client n’est pas un exercice de style! Mieux informé, plus exigeant, il ne tolère plus …

 Centre d'appels, Etude, Internet, hotline 1 juillet 2010

Alors qu’ils préparent leurs voyages sur Internet, les e-touristes aiment les finaliser par téléphone
L’étude menée par Call Expert et Raffour Interactif, auprès des e-touristes rappelle l’importance du contact humain. Afin de comprendre le comportement de ces voyageurs qui finalisent la préparation de leur voyage par téléphone, l’étude permet d’expliquer leurs …

 FAI, Internet 18 juin 2010

Le déploiement de la fibre en France nécessitera un investissement global de 30 milliards d’euros. Une taxe pourrait être créée pour trouver l’argent.

La secrétaire d’Etat à l’économie numérique prévoit un investissement compris entre 15 à 20 milliards d’euros pour atteindre l’objectif de couvrir 100% de la population avec la fibre …

 AFRC, Etude, GRC, Internautes, Internet, Market, Relation client 4 juin 2010

À l’occasion du 7e Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont consacré leur étude à l’impact du digital dans la relation client. Un impact non négligeable, mais pas encore suffisamment exploité et maîtrisé.

Bien qu’elle soit moins médiatisée que l’année dernière, la crise semble avoir eu un impact …

 Centre d'appels, Etude, Internet, Relation client, agent virtuel 3 juin 2010

Selon une étude récente de Virtuoz, les entreprises devraient donner naissance à des agents virtuels en 2010. Présentant de nombreux avantages, cette technologie permettrait en outre de se substituer aux conseillers et de réduire les tâches à moindre valeur ajoutée, en créant plus d’interactivité.
L’agent virtuel tend à se manifester de …

 FAI, Internet, Market 18 mai 2010

La pénétration du haut débit sur les marchés ruraux américains progresse de 13 points en 2009. Les fournisseurs d’accès locaux y enregistrent les meilleures croissances et font progresser leurs parts de marché.

Aux Etats-Unis, ce sont les FAI régionaux qui tirent la croissance de l’accès haut débit en zone rurale, rapporte …