Centre d'appels, Internautes, Internet, Relation client, hotline 3 août 2010

Comment améliorer la relation client et savoir gérer un client mécontent. Du premier contact, au SAV, ce qu’il faut éviter, et comment mieux répondre aux attentes d’un client.
En 2010, se mettre dans la peau du client n’est pas un exercice de style! Mieux informé, plus exigeant, il ne tolère plus …

 AFRC, Centre d'appels, Les Palmes de la Relation Client, Relation client 19 juillet 2010

Le grand challenge est lancé pour les entreprises : L’AFRC, Association Française de la Relation Client, organise pour la 3ème année consécutive « Les Palmes de la Relation Client », l’évènement phare de la profession qui récompense les entreprises exemplaires en matière de relation client et qui réunit l’ensemble …

 Centre d'appels, Relation client 12 juillet 2010

Le secrétaire d’Etat à l’Emploi, Laurent Wauquiez, préparerait une batterie de mesures pour lutter contre la délocalisation de ces centres vers les pays où la main d’oeuvre est moins chère.
Souvent critiquée par les clients, la délocalisation des centres d’appels vers les pays étrangers devient désormais une priorité gouvernementale. D’après le …

 ARCEP, Centre d'appels, Droit, FAI, Loi Chatel, Relation client, Temps d'attente, hotline 21 juin 2010

Le fournisseur d’accès est condamné suite à une plainte de l’UFC-Que Choisir pour n’avoir pas respecté son obligation de résultat et avoir surfacturé sa hotline.

La cour d’appel a finalement confirmé la semaine dernière la condamnation de Free pour non-respect de son obligation de résultat et pour facturation des communications vers …

 Evenements, Innovation, Relation client, Télétravail 17 juin 2010

Viatelecom et Easiware partenaires technqiues du centre d’appel pénitentiare de versailles crée par MKT Societal et inauguré ce matin par Madame Michele Alliot Marie Ministre de la Justice
La ministre de la Justice, Michèle Alliot-Marie, a inauguré jeudi un centre d’appel au sein de la prison pour femmes de Versailles, le deuxième …

 Centre d'appels, Cloud computing, Relation client, SAAS, Télétravail, VOIP 9 juin 2010

Une petite révolution est en cours dans le domaine des accès aux sites distants en entreprise. Elle amène les agences, les bureaux, les sites distants et les télétravailleurs à utiliser des services de voix et de données en mode hébergé.
Les directions informatiques le savent : garantir une sécurité, des performances …

 Relation client, SAAS 8 juin 2010

Avec les logiciels commercialisés en mode SaaS (Software as a Service), l’informatique n’est plus un investissement mais un coût d’exploitation. Et cela peut tout changer, car il est possible de gagner en efficacité en limitant les frais.

Microsoft France a organisé fin mai un événement fort révélateur des technologies de rupture …