CRM, Centre d'appels, GRC, Internautes, Internet, Market, Relation client, VAD, hotline 11 mai 2010

Plus que jamais, le e-commerce se positionne comme une industrie dynamique en croissance continue. En effet, à l’inverse du commerce traditionnel, le e-commerce connaît une croissance exponentielle avec des taux à 2 voire 3 chiffres. Par ailleurs, tous les secteurs sont aujourd’hui concernés par le e-commerce. Oui mais voilà, devant …

 CRM, Call center, Centre d'appels, GRC, Relation client, SVI 3 mai 2010

Spécialisé dans l’hébergement de loisirs, le group a choisi EasiCRM d’Easiware pour améliorer sa gestion de la relation clients.
Kawan Group est un spécialiste de l’hôtellerie de plein air via trois offres : Kawan Villages qui rassemble 83 campings haut de gamme (3, 4 et 5 étoiles) en France et en …

 CRM, Call center, Centre d'appels, Relation client 5 janvier 2010

En période de crise, quel devenir pour les centres d’appels ? Pour répondre à cette question, Aastra en collaboration avec l’institut Malpaso Etudes et Imakys Communications, a mené une enquête téléphonique auprès de 474 directeurs de la relation client.
Les questions portaient sur l’utilisation et les transformations récentes au sein de …

 CRM, Centre d'appels, GRC, Innovation, Internautes, Internet, Marketing, Relation client, Téléphonie, Web Call Back 21 septembre 2009

L’étude « Vision Dirigeants, Internet et la Relation Client », réalisée par le cabinet Nexstage, révèle les grandes orientations stratégiques des entreprises dans la gestion de leur Relation Client sur Internet d’ici à 2012.
Principal constat, Internet est porteur d’une triple rupture et provoque un nouveau paradigme de consommation basé sur l’Internet et …

 CRM, Communication, GRC, Innovation, SAAS 16 mai 2009

Véritable révolution comportementale et technologique, le Saas est une tendance de fond qui devrait à court et long terme profondément modifier le mode de consommation de logiciels informatiques. En effet, après le règne incontesté de la commercialisation traditionnelle de logiciels, le marché connaît aujourd’hui une profonde mutation dictée par une …

 CRM, Call center, Centre d'appels, Communication, Evenements, Innovation, Marketing, SVI, Téléphonie, Viamessages, Vocal, Web 2.0, Web Call Back 9 mai 2009

Décryptage des dernières tendances et technologies au service de la gestion de la relation clients et du CRM 2.0.

GRC 2.0 : tendances et technologies

 CRM 23 avril 2009

Après des années de forte récession, le marché du CRM (Customer Relationship Management – Gestion de la Relation Client) semble reprendre une croissance réelle, avec environ 14% de progression selon le Gartner en 2008. Les énormes projets qui ont fait le succès de certains éditeurs semblent révolus, au profit d’une …