Selon une étude réalisée par le Crédoc auprès de 1 000 Français âgés de 16 ans et plus, Internet a modifié leur relation avec leurs banques. La Toile s’est imposée comme le principal média pour consulter la situation des comptes courants. Ces contacts favorisent l’exposition aux campagnes de communication des banques. Plus de 10 % des personnes interrogées envisagent de changer de banque en 2010 et 12 % d’aller vers une banque exclusivement sur Internet. L’importance des frais bancaires (69 %) et l’insuffisance des conseils reçus (61 %) sont les deux motifs principaux déclarés d’insatisfaction.

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Source : Credoc.fr