«Alertes mail ou SMS, prise de rendez-vous au guichet à distance ou indication de temps réel d’attente à un guichet.»Nathalie Kosciusko-Morizet a lancé quelques pistes, ce vendredi, destinées à améliorer la «relation numérique» des usagers avec l’administration, en marge de la présentation d’un rapport sur ce thème.

L’exemple des pays de l’Est

Le document propose de s’inspirer des pays de l’Est, en avance dans ce domaine. Ainsi, le rapport cite la Roumanie, où l’agence pour l’emploi systématise l’alerte SMS aux chômeurs en cas d’offre adaptée à leur profil, et la Slovénie, où un SMS précède l’expiration des papiers d’identité.

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Autre axe majeur des 25 préconisations que le gouvernement entend retenir: la simplification, par la mutualisation des moyens matériels ou des chartes graphiques, des quelques 10.000 sites Internet recensés dans la sphère du service public.

IDéNum en toile de fond

Le site mon.service-public.fr, lancé le 19 octobre, est appelé à être un autre pivot de la grande réforme pour plus de fiabilité et de simplicité mais aussi plus de personnalisation des services électroniques. Le fil rouge de cette réforme sera le label IDéNum, identifiant électronique unique et sécurisé, présenté par la ministre début février.

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L’usager devra simplement connecter un téléphone mobile, une carte à puce, ou une clé USB, certifiant son prénom et son nom, puis composer en ligne un code PIN (Numéro d’identification personnel) pour s’identifier, système fédérant déjà 20 partenaires, dont La Poste, SFR, et les banques et assurances.

Source : 20minutes.fr