Avec un chiffre d’affaires de près de 400 millions d’€ en 2009, la gestion de la relation client à distance représente un des secteurs les plus dynamiques en terme de croissance, d’insertion des jeunes diplômés dans le monde du travail et d’insertion de l’économie marocaine dans le phénomène mondial de l’externalisation des métiers de service.

Afin de faire face de façon coordonnée à des enjeux majeurs tels que la préparation du bassin de l’emploi qualifié nécessaire à la forte croissance prévue du secteur dans les années à venir, et afin de contribuer à mieux consolider la place du Maroc comme destination de choix du nearshore francophone, l’AMRC s’est doté d’une nouvelle organisation reposant sur des commissions au pouvoir renforcé.

Le nouveau bureau est, en partie, constitué de :

Mr Youssef CHRAIBI, Président de Outsourcia, Président

Mr Dirk VAN LEEWEUN, DG de Webhelp Maroc, Vice Président

Mr Jérôme DURON, DGA de Phone Assistance (Groupe Arvato), Secrétaire Général

Plusieurs commissions ont ainsi été constituées afin de répondre à des objectifs majeurs pour le secteur au Maroc, les principales commissions étant :

. Commission RH, présidée par Didier Manzari de B2S : Projet de convention avec l’agence de l’emploi locale concernant un plan de formation intensive au français et aux métiers de la relation client en vue de préparer le vivier nécessaire à la croissance du secteur

· Commission Communication : Promotion de la destination Maroc comme la solution la plus qualitative de l’offshore francophone, et actions de valorisation du métier de téléconseiller

· Commission Observatoire : Création d’un observatoire des centres d’appels et du BPO au Maroc

· Commission Charte AMRC : Création d’une charte AMRC de qualité et de comportement responsable

Avec un effectif total de 27 000 employés, le secteur poursuit sa forte croissance (de l’ordre de 15% en 2009) au Maroc, témoignant ainsi de la confiance des acteurs français de la relation client et des donneurs d’ordre dans cette destination, dans le cadre de leur stratégie d’implantation multiple combinant des solutions onshore, nearshore et offshore.