AFRC, Call center, Centre d'appels, Offshore, hotline 2 août 2010

Le 1er juillet 2010, Teleperformance, numéro un mondial des centres d’appels, annonçait la fermeture de 8 des 22 sites qu’il exploite en France, et la suppression de 830 postes*, sur un effectif total de 7.400 personnes.
« Nous condamnons cette décision avec la plus grande fermeté, sur le fond comme sur …

 AFRC, Centre d'appels, Les Palmes de la Relation Client, Relation client 19 juillet 2010

Le grand challenge est lancé pour les entreprises : L’AFRC, Association Française de la Relation Client, organise pour la 3ème année consécutive « Les Palmes de la Relation Client », l’évènement phare de la profession qui récompense les entreprises exemplaires en matière de relation client et qui réunit l’ensemble …

 Centre d'appels, Relation client 12 juillet 2010

Le secrétaire d’Etat à l’Emploi, Laurent Wauquiez, préparerait une batterie de mesures pour lutter contre la délocalisation de ces centres vers les pays où la main d’oeuvre est moins chère.
Souvent critiquée par les clients, la délocalisation des centres d’appels vers les pays étrangers devient désormais une priorité gouvernementale. D’après le …

 Call center, Centre d'appels, Etude, Offshore, hotline 2 juillet 2010

Le marché de l’off-shore poursuit sa croissance au même rythme que celui de l’in-shore. Arrivé à une certaine maturité, il continue de séduire de nouveaux acteurs qui privilégient aussi bien leur développement en France qu’à l’étranger.
Avec un taux de croissance de 15% enregistré pour l’année 2009, le marché de …

 AFRC, ARCEP, Droit, FEVAD 1 juillet 2010

Pour renforcer la sécurité des consommateurs, Hervé Novelli et un collectif de fédérations ont étendu les mesures de lutte contre les spams SMS et vocaux.
Lancé en octobre 2008, le dispositif 33 700 de lutte contre les SMS indésirables est étendu aux spams vocaux. «Nous avions reçu près de 800.000 alertes …

 Centre d'appels, Etude, Internet, hotline 1 juillet 2010

Alors qu’ils préparent leurs voyages sur Internet, les e-touristes aiment les finaliser par téléphone
L’étude menée par Call Expert et Raffour Interactif, auprès des e-touristes rappelle l’importance du contact humain. Afin de comprendre le comportement de ces voyageurs qui finalisent la préparation de leur voyage par téléphone, l’étude permet d’expliquer leurs …

 Cloud computing, SAAS 22 juin 2010

D’un côté, le Saas confère un nouvelle autonomie aux utilisateurs, susceptible d’amoindrir l’influence des DSI. De l’autre, ces derniers se voient investis de nouvelles tâches pour encadrer les usages, parfois anarchiques, des applications hébergées.

Avec le Saas, un vent de liberté et d’autonomie souffle sur les utilisateurs métier. Un besoin spécifique …