ARCEP, Centre d'appels, Droit, FAI, Loi Chatel, Relation client, Temps d'attente, hotline 21 juin 2010

Le fournisseur d’accès est condamné suite à une plainte de l’UFC-Que Choisir pour n’avoir pas respecté son obligation de résultat et avoir surfacturé sa hotline.

La cour d’appel a finalement confirmé la semaine dernière la condamnation de Free pour non-respect de son obligation de résultat et pour facturation des communications vers …

 FAI, Internet 18 juin 2010

Le déploiement de la fibre en France nécessitera un investissement global de 30 milliards d’euros. Une taxe pourrait être créée pour trouver l’argent.

La secrétaire d’Etat à l’économie numérique prévoit un investissement compris entre 15 à 20 milliards d’euros pour atteindre l’objectif de couvrir 100% de la population avec la fibre …

 Evenements, Innovation, Relation client, Télétravail 17 juin 2010

Viatelecom et Easiware partenaires technqiues du centre d’appel pénitentiare de versailles crée par MKT Societal et inauguré ce matin par Madame Michele Alliot Marie Ministre de la Justice
La ministre de la Justice, Michèle Alliot-Marie, a inauguré jeudi un centre d’appel au sein de la prison pour femmes de Versailles, le deuxième …

 Centre d'appels, Cloud computing, Relation client, SAAS, Télétravail, VOIP 9 juin 2010

Une petite révolution est en cours dans le domaine des accès aux sites distants en entreprise. Elle amène les agences, les bureaux, les sites distants et les télétravailleurs à utiliser des services de voix et de données en mode hébergé.
Les directions informatiques le savent : garantir une sécurité, des performances …

 Relation client, SAAS 8 juin 2010

Avec les logiciels commercialisés en mode SaaS (Software as a Service), l’informatique n’est plus un investissement mais un coût d’exploitation. Et cela peut tout changer, car il est possible de gagner en efficacité en limitant les frais.

Microsoft France a organisé fin mai un événement fort révélateur des technologies de rupture …

 AFRC, Relation client 7 juin 2010

C’est un euphémisme de dire que Mercedes a traversé, surtout entre 2001 et 2005, des années noires en terme de fiabilité de ses véhicules et de qualité de sa relation clientèle (les deux étant de toute façon intimement liés). Or depuis 2006, la marque faisait de l’amélioration de la …

 AFRC, Etude, GRC, Internautes, Internet, Market, Relation client 4 juin 2010

À l’occasion du 7e Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont consacré leur étude à l’impact du digital dans la relation client. Un impact non négligeable, mais pas encore suffisamment exploité et maîtrisé.

Bien qu’elle soit moins médiatisée que l’année dernière, la crise semble avoir eu un impact …