Call center, Centre d'appels, Innovation, Web 2.0 25 avril 2008

Viatelecom lance ViaMessages, une interface unifié pour la gestion de vos emails entrants. Une solution simple et rapide à déployer pour optimiser votre relation client par email sans aucun investissement matériel ou logiciel.
Bénéficiez de nombreux avantages:
- Une solution packagée, opérationnelle sans délais.
- Le routage intelligent de tous vos emails …

 Centre d'appels, Communication, GRC, Innovation 25 avril 2008

En pariant sur le homeshoring, Eodom accompagne les entreprises dans la gestion de leur relation client.
Le spécialiste du télétravail utilise la plate-forme Viatelecom pour la gestion de ses appels. Récit à travers l’expérience d’un de leurs agents.

A lire également :
3 questions à Didier Ferrier, fondateur d’Eodom
Quand la relation Client …

 CRM, GRC, Marketing 14 avril 2008

A découvrir dans le numéro d’avril du magazine Relation Client, un dossier spécial consacré au Homeshoring. Lire l’article…

 Call center, Centre d'appels, Communication, Market, Marketing, Vocal 10 avril 2008

Pour la troisième année consécutive, le cabinet de conseil Cosmosbay-Vectis s’est penché sur la perception, par les consommateurs, de la manière dont leur banque gère la relation client. Cette étude met en exergue de graves lacunes, spécialement sur les aspects de sollicitations commerciales et notamment sur la pertinence des mailings. …

 Non classé 7 avril 2008

Les challenges techniques inspirent nos ingénieurs. Voici un petit poeme de Sébastien, aux prises avec un serveur récalcitrant
J’ai le blues du FTP
Il est plein comme un petrolier
C’est la maree noire dans mes pensee
Et c’est le bordel dans les fichiers
Au secours ou sont les pompiers
Je vais tout peter tout …