AFRC, Evenements, GRC, Relation client 4 juin 2010

Même si les lauréats changent, l’automobile, les assurances et la distribution spécialisée confirment pour la deuxième année consécutive leurs compétences en matière de relation client.

Bearing Point et TNS Sofres ont désigné le 3 juin, à Paris, en partenariat avec Marketing Magazine, Relation Client Magazine et avec le soutien de l’AFRC, …

 Assurance, Etude, Internautes 4 juin 2010

Si les Français utilisent de plus en plus Internet pour se renseigner et obtenir des devis, ils restent frileux à l’idée de souscrire directement un contrat en ligne.
Comme chaque année, l’Observatoire de l’e-Assurance, réalisé par le courtier en ligne Assurland.com, recueille les données relatives au marché de l’assurance en ligne …

 Centre d'appels, Etude, Internet, Relation client, agent virtuel 3 juin 2010

Selon une étude récente de Virtuoz, les entreprises devraient donner naissance à des agents virtuels en 2010. Présentant de nombreux avantages, cette technologie permettrait en outre de se substituer aux conseillers et de réduire les tâches à moindre valeur ajoutée, en créant plus d’interactivité.
L’agent virtuel tend à se manifester de …

 Téléphonie, VOIP 2 juin 2010

Plus proche de l’informatique, la Voix sur IP est aujourd’hui utilisée comme une brique du système d’information et, dans ce contexte, doit pouvoir facilement s’y intégrer.
Incontestablement, les infrastructures téléphoniques de Voix sur IP sont aujourd’hui une composante stratégique du système de communication des entreprises. En effet, en quelques années ces …

 ARCEP, Droit, Etude, FEVAD, Internautes, Loi Chatel, Relation client, Temps d'attente 1 juin 2010

Une hotline non surtaxée pour le SAV, le remboursement des frais de livraison en cas de rétractation… A son entrée en vigueur le 1er juin 2008, la loi Chatel n’avait pas été bien accueillie par les e-commerçants. Deux ans après, l’appliquent-ils ou la contournent-ils ? Bilan avec UFC Que Choisir, …

 Centre d'appels, Etude, Relation client 28 mai 2010

Selon un baromètre* réalisé par Cegos et l’Élection du service client de l’année, le développement de la relation client passe par les hommes mais aussi par la formation et le coaching.
Le Baromètre de la relation client* réalisé par Cegos en partenariat avec l’Élection du service client de l’année publié mardi …

 Etude, Télétravail 27 mai 2010

Lors de perturbations dans les transports, certaines entreprises envisagent de recourir au télétravail. Les solutions disponibles se sont fortement développées.

Les journées de grève et de mobilisation générale engendrent comme à leur habitude leurs cortèges de revendications et de protestations. Pas seulement de la part des salariés exerçant leur droit …