Centre d'appels, Etude, Offshore 21 mai 2010

Développer un projet IT en offshore peut s’avérer particulièrement bénéfique, sous réserves de définir et de mettre en œuvre un processus de suivi de projet intégrant la dimension de mesure de la qualité.

Dans un contexte économique tendu, les entreprises de tous secteurs cherchent à optimiser leurs différents coûts de production …

 Call center, Centre d'appels, GRC, Relation client 20 mai 2010

Pour l’ enquête sur les implantations de centres d’appels en régions, Dominique Lemoine, vice-président et responsable des actions régionales de l’AFRC, revient sur les tendances actuelles.

Les centres de contacts internes et externes partent-ils de Paris pour s’implanter en province?
Hormis chez Teleperformance, je ne constate pas de fermetures drastiques de …

 Cloud computing, Droit, Etude 20 mai 2010

Le Cloud Computing est un sujet d’actualité. Toutes les entreprise s’interrogent aujourd’hui sur cette nouvelle offre de service. Après le SaaS (Software as a Service) et le PaaS (Platforms as a Service), le Cloud Computing (autrement appelée « informatique dans les nuages ») constitue une nouvelle forme d’externalisation.
Le Cloud Computing …

 Call center, Centre d'appels, Market, Relation client 19 mai 2010

Même si les activités liées à la relation client sont concentrées à plus de 80% sur la métropole lilloise, quelques implantations de centres outsourceurs sont aujourd’hui disséminées dans la région.
La majorité des entreprises interrogées (76%) ne possèdent qu’un centre de relation client en Nord-Pas-de-Calais et 95% d’entre elles ont …

 FAI, Internet, Market 18 mai 2010

La pénétration du haut débit sur les marchés ruraux américains progresse de 13 points en 2009. Les fournisseurs d’accès locaux y enregistrent les meilleures croissances et font progresser leurs parts de marché.

Aux Etats-Unis, ce sont les FAI régionaux qui tirent la croissance de l’accès haut débit en zone rurale, rapporte …

 Call center, Centre d'appels, VAD 17 mai 2010

Cinq responsables d’un centre d’appels près de Florence, en Italie, ont été arrêtés pour avoir maltraité une dizaine d’employés, en leur interdisant les pauses pipi ou en leur donnant des coups de fouet, rapportent des médias italiens.

Si les objectifs fixés aux salariés, chargés de vendre des aspirateurs anti-acariens, n’étaient pas …

 Internet, Market 12 mai 2010

Le 29 avril dernier, Xerfi Research a publié une étude portant sur l’évolution et les grandes tendances qui animeront le e-commerce et la VAD en 2010 et 2011. Décryptage.
Rien n’arrête la croissance et le dynamisme de l’e-commerce. Le marché devrait continuer à croître 23% en 2010 et 18% en 2011. …