AFRC, Call center, Centre d'appels, Offshore, hotline 2 août 2010

Le 1er juillet 2010, Teleperformance, numéro un mondial des centres d’appels, annonçait la fermeture de 8 des 22 sites qu’il exploite en France, et la suppression de 830 postes*, sur un effectif total de 7.400 personnes.
« Nous condamnons cette décision avec la plus grande fermeté, sur le fond comme sur …

 AFRC, Centre d'appels, Les Palmes de la Relation Client, Relation client 19 juillet 2010

Le grand challenge est lancé pour les entreprises : L’AFRC, Association Française de la Relation Client, organise pour la 3ème année consécutive « Les Palmes de la Relation Client », l’évènement phare de la profession qui récompense les entreprises exemplaires en matière de relation client et qui réunit l’ensemble …

 AFRC, ARCEP, Droit, FEVAD 1 juillet 2010

Pour renforcer la sécurité des consommateurs, Hervé Novelli et un collectif de fédérations ont étendu les mesures de lutte contre les spams SMS et vocaux.
Lancé en octobre 2008, le dispositif 33 700 de lutte contre les SMS indésirables est étendu aux spams vocaux. «Nous avions reçu près de 800.000 alertes …

 AFRC, Relation client 7 juin 2010

C’est un euphémisme de dire que Mercedes a traversé, surtout entre 2001 et 2005, des années noires en terme de fiabilité de ses véhicules et de qualité de sa relation clientèle (les deux étant de toute façon intimement liés). Or depuis 2006, la marque faisait de l’amélioration de la …

 AFRC, Etude, GRC, Internautes, Internet, Market, Relation client 4 juin 2010

À l’occasion du 7e Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont consacré leur étude à l’impact du digital dans la relation client. Un impact non négligeable, mais pas encore suffisamment exploité et maîtrisé.

Bien qu’elle soit moins médiatisée que l’année dernière, la crise semble avoir eu un impact …

 AFRC, Evenements, GRC, Relation client 4 juin 2010

Même si les lauréats changent, l’automobile, les assurances et la distribution spécialisée confirment pour la deuxième année consécutive leurs compétences en matière de relation client.

Bearing Point et TNS Sofres ont désigné le 3 juin, à Paris, en partenariat avec Marketing Magazine, Relation Client Magazine et avec le soutien de l’AFRC, …

 ARCEP, Droit, Etude, FEVAD, Internautes, Loi Chatel, Relation client, Temps d'attente 1 juin 2010

Une hotline non surtaxée pour le SAV, le remboursement des frais de livraison en cas de rétractation… A son entrée en vigueur le 1er juin 2008, la loi Chatel n’avait pas été bien accueillie par les e-commerçants. Deux ans après, l’appliquent-ils ou la contournent-ils ? Bilan avec UFC Que Choisir, …