Centre d'appels, Temps d'attente 6 septembre 2010

Un adolescent de 14 ans les a harcelés cet été. Il sera convoqué devant le juge des enfants.
Drôle de passe-temps pour les vacances. Un garçon de 14 ans, originaire du Cateau-Cambrésis dans le Nord, a passé ses journées au téléphone à harceler les pompiers. En seulement quelques jours, il a …

 Call center, Centre d'appels, Etude, Offshore, hotline 2 juillet 2010

Le marché de l’off-shore poursuit sa croissance au même rythme que celui de l’in-shore. Arrivé à une certaine maturité, il continue de séduire de nouveaux acteurs qui privilégient aussi bien leur développement en France qu’à l’étranger.
Avec un taux de croissance de 15% enregistré pour l’année 2009, le marché de …

 Centre d'appels, Cloud computing, Relation client, SAAS, Télétravail, VOIP 9 juin 2010

Une petite révolution est en cours dans le domaine des accès aux sites distants en entreprise. Elle amène les agences, les bureaux, les sites distants et les télétravailleurs à utiliser des services de voix et de données en mode hébergé.
Les directions informatiques le savent : garantir une sécurité, des performances …

 Centre d'appels, Etude, Internet, Relation client, agent virtuel 3 juin 2010

Selon une étude récente de Virtuoz, les entreprises devraient donner naissance à des agents virtuels en 2010. Présentant de nombreux avantages, cette technologie permettrait en outre de se substituer aux conseillers et de réduire les tâches à moindre valeur ajoutée, en créant plus d’interactivité.
L’agent virtuel tend à se manifester de …

 Centre d'appels, Etude, Offshore 21 mai 2010

Développer un projet IT en offshore peut s’avérer particulièrement bénéfique, sous réserves de définir et de mettre en œuvre un processus de suivi de projet intégrant la dimension de mesure de la qualité.

Dans un contexte économique tendu, les entreprises de tous secteurs cherchent à optimiser leurs différents coûts de production …

 Call center, Centre d'appels, GRC, Relation client 20 mai 2010

Pour l’ enquête sur les implantations de centres d’appels en régions, Dominique Lemoine, vice-président et responsable des actions régionales de l’AFRC, revient sur les tendances actuelles.

Les centres de contacts internes et externes partent-ils de Paris pour s’implanter en province?
Hormis chez Teleperformance, je ne constate pas de fermetures drastiques de …

 Call center, Centre d'appels, Market, Relation client 19 mai 2010

Même si les activités liées à la relation client sont concentrées à plus de 80% sur la métropole lilloise, quelques implantations de centres outsourceurs sont aujourd’hui disséminées dans la région.
La majorité des entreprises interrogées (76%) ne possèdent qu’un centre de relation client en Nord-Pas-de-Calais et 95% d’entre elles ont …