Evenements, Innovation, Relation client, Télétravail 17 juin 2010

Viatelecom et Easiware partenaires technqiues du centre d’appel pénitentiare de versailles crée par MKT Societal et inauguré ce matin par Madame Michele Alliot Marie Ministre de la Justice
La ministre de la Justice, Michèle Alliot-Marie, a inauguré jeudi un centre d’appel au sein de la prison pour femmes de Versailles, le deuxième …

 CRM, Call center, Centre d'appels, Relation client 5 janvier 2010

En période de crise, quel devenir pour les centres d’appels ? Pour répondre à cette question, Aastra en collaboration avec l’institut Malpaso Etudes et Imakys Communications, a mené une enquête téléphonique auprès de 474 directeurs de la relation client.
Les questions portaient sur l’utilisation et les transformations récentes au sein de …

 Call center, Centre d'appels 4 janvier 2010

BORDEAUX — « Samu, centre 15, bonjour, qu’est-ce qui se passe? ». Derrière la voix posée se trouve un des permanenciers auxiliaires de régulation médicale (Parm) de Bordeaux qui participe depuis lundi à une grève nationale visant à obtenir un meilleur statut pour cette profession méconnue.
« C’est un métier épuisant, éprouvant mais passionnant », …

 Centre d'appels 15 décembre 2009

Combien ça rapporte ?
Plutôt que combien ça coûte. En réduisant les effectifs dans le réseau de distribution,  dans les centres d’assistance, l’entreprise réalise une économie importante et mesurable. Mesurer les gains générés par un call center est délicat quand il ne s’agit pas de prestations de télévente. On doit alors …

 Centre d'appels 22 octobre 2009

Connaître la météo des jours suivants, trouver un numéro de téléphone… en matière de recherche d’informations, Internet vole la vedette aux renseignements téléphoniques. Tel est le constat d’une étude Ifop pour le 3999. En effet, 66% des Français privilégient Internet pour chercher un numéro de téléphone, contre 37% pour les …

 Communication, Marketing, SVI 11 octobre 2009

Dans la tête de Claude… – Répondeurenvoyé par AllianzFR.