Centre d'appels, Temps d'attente 6 septembre 2010

Un adolescent de 14 ans les a harcelés cet été. Il sera convoqué devant le juge des enfants.
Drôle de passe-temps pour les vacances. Un garçon de 14 ans, originaire du Cateau-Cambrésis dans le Nord, a passé ses journées au téléphone à harceler les pompiers. En seulement quelques jours, il a …

 Centre d'appels, Internautes, Internet, Relation client, hotline 3 août 2010

Comment améliorer la relation client et savoir gérer un client mécontent. Du premier contact, au SAV, ce qu’il faut éviter, et comment mieux répondre aux attentes d’un client.
En 2010, se mettre dans la peau du client n’est pas un exercice de style! Mieux informé, plus exigeant, il ne tolère plus …

 AFRC, Call center, Centre d'appels, Offshore, hotline 2 août 2010

Le 1er juillet 2010, Teleperformance, numéro un mondial des centres d’appels, annonçait la fermeture de 8 des 22 sites qu’il exploite en France, et la suppression de 830 postes*, sur un effectif total de 7.400 personnes.
« Nous condamnons cette décision avec la plus grande fermeté, sur le fond comme sur …

 AFRC, Centre d'appels, Les Palmes de la Relation Client, Relation client 19 juillet 2010

Le grand challenge est lancé pour les entreprises : L’AFRC, Association Française de la Relation Client, organise pour la 3ème année consécutive « Les Palmes de la Relation Client », l’évènement phare de la profession qui récompense les entreprises exemplaires en matière de relation client et qui réunit l’ensemble …

 Centre d'appels, Relation client 12 juillet 2010

Le secrétaire d’Etat à l’Emploi, Laurent Wauquiez, préparerait une batterie de mesures pour lutter contre la délocalisation de ces centres vers les pays où la main d’oeuvre est moins chère.
Souvent critiquée par les clients, la délocalisation des centres d’appels vers les pays étrangers devient désormais une priorité gouvernementale. D’après le …

 Call center, Centre d'appels, Etude, Offshore, hotline 2 juillet 2010

Le marché de l’off-shore poursuit sa croissance au même rythme que celui de l’in-shore. Arrivé à une certaine maturité, il continue de séduire de nouveaux acteurs qui privilégient aussi bien leur développement en France qu’à l’étranger.
Avec un taux de croissance de 15% enregistré pour l’année 2009, le marché de …

 Centre d'appels, Cloud computing, Relation client, SAAS, Télétravail, VOIP 9 juin 2010

Une petite révolution est en cours dans le domaine des accès aux sites distants en entreprise. Elle amène les agences, les bureaux, les sites distants et les télétravailleurs à utiliser des services de voix et de données en mode hébergé.
Les directions informatiques le savent : garantir une sécurité, des performances …