Centre d'appels, Internautes, Internet, Relation client, hotline 3 août 2010

Comment améliorer la relation client et savoir gérer un client mécontent. Du premier contact, au SAV, ce qu’il faut éviter, et comment mieux répondre aux attentes d’un client.
En 2010, se mettre dans la peau du client n’est pas un exercice de style! Mieux informé, plus exigeant, il ne tolère plus …

 AFRC, Etude, GRC, Internautes, Internet, Market, Relation client 4 juin 2010

À l’occasion du 7e Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont consacré leur étude à l’impact du digital dans la relation client. Un impact non négligeable, mais pas encore suffisamment exploité et maîtrisé.

Bien qu’elle soit moins médiatisée que l’année dernière, la crise semble avoir eu un impact …

 Centre d'appels, Etude, Internet, Relation client, agent virtuel 3 juin 2010

Selon une étude récente de Virtuoz, les entreprises devraient donner naissance à des agents virtuels en 2010. Présentant de nombreux avantages, cette technologie permettrait en outre de se substituer aux conseillers et de réduire les tâches à moindre valeur ajoutée, en créant plus d’interactivité.
L’agent virtuel tend à se manifester de …

 Centre d'appels, Etude, Relation client 28 mai 2010

Selon un baromètre* réalisé par Cegos et l’Élection du service client de l’année, le développement de la relation client passe par les hommes mais aussi par la formation et le coaching.
Le Baromètre de la relation client* réalisé par Cegos en partenariat avec l’Élection du service client de l’année publié mardi …

 CRM, Centre d'appels, GRC, Internautes, Internet, Market, Relation client, VAD, hotline 11 mai 2010

Plus que jamais, le e-commerce se positionne comme une industrie dynamique en croissance continue. En effet, à l’inverse du commerce traditionnel, le e-commerce connaît une croissance exponentielle avec des taux à 2 voire 3 chiffres. Par ailleurs, tous les secteurs sont aujourd’hui concernés par le e-commerce. Oui mais voilà, devant …

 CRM, Call center, Centre d'appels, GRC, Relation client, SVI 3 mai 2010

Spécialisé dans l’hébergement de loisirs, le group a choisi EasiCRM d’Easiware pour améliorer sa gestion de la relation clients.
Kawan Group est un spécialiste de l’hôtellerie de plein air via trois offres : Kawan Villages qui rassemble 83 campings haut de gamme (3, 4 et 5 étoiles) en France et en …

 Call center, Centre d'appels, Header 6 avril 2010

Le Régime Social des Indépendants (RSI) gère la protection sociale de plus de quatre millions d’assurés. La caisse régionale du Languedoc-Roussillon a opté pour une solution externalisée en matière de téléphonie. Avec en toile de fond technique le savoir-faire de Viatelecom.
Né le 1er juillet 2006 d’une fusion des trois caisses …