CRM, Centre d'appels, GRC, Internautes, Internet, Market, Relation client, VAD, hotline 11 mai 2010

Plus que jamais, le e-commerce se positionne comme une industrie dynamique en croissance continue. En effet, à l’inverse du commerce traditionnel, le e-commerce connaît une croissance exponentielle avec des taux à 2 voire 3 chiffres. Par ailleurs, tous les secteurs sont aujourd’hui concernés par le e-commerce. Oui mais voilà, devant …

 CRM, Call center, Centre d'appels, GRC, Relation client, SVI 3 mai 2010

Spécialisé dans l’hébergement de loisirs, le group a choisi EasiCRM d’Easiware pour améliorer sa gestion de la relation clients.
Kawan Group est un spécialiste de l’hôtellerie de plein air via trois offres : Kawan Villages qui rassemble 83 campings haut de gamme (3, 4 et 5 étoiles) en France et en …

 Centre d'appels 8 avril 2010

1. Mythe N° 1 : Satisfaction = fidélité !
Tous nos clients satisfaits sont fidèles !
Non : satisfaire ne suffit plus ! Tous les clients fidèles sont a priori satisfaits mais tous les clients satisfaits ne sont pas à 100 % fidèles !
La fidélité vient de la dynamique de deux flux …

 Cloud computing, SAAS 12 mars 2010

Le mode Saas fait une percée dans les pratiques des entreprises selon l’étude menée par MARKESS International. Les solutions de CRM selon le mode Saas/On Demand sont de plus en plus adoptées. En effet, environ58% des entreprises françaises privées recourent déjà à un prestataire de solution CRM et environ 11% …

 CRM, Call center, Centre d'appels, Relation client 5 janvier 2010

En période de crise, quel devenir pour les centres d’appels ? Pour répondre à cette question, Aastra en collaboration avec l’institut Malpaso Etudes et Imakys Communications, a mené une enquête téléphonique auprès de 474 directeurs de la relation client.
Les questions portaient sur l’utilisation et les transformations récentes au sein de …

 Innovation, Internet, Market, Marketing, SAAS, Web 2.0 12 novembre 2009

Deux cabinets d’analyse – Forrester et Gartner – viennent de publier leurs prévisions sur les technologies informatiques dans lesquelles investir dès aujourd’hui.
Quelles seront les technologies stratégiques pour les entreprises dans les années à venir ? Gartner et Forrester répondent à cette question fondamentale, que se posent tous les DSI lorsqu’ils …

 CRM, Centre d'appels, GRC, Innovation, Internautes, Internet, Marketing, Relation client, Téléphonie, Web Call Back 21 septembre 2009

L’étude « Vision Dirigeants, Internet et la Relation Client », réalisée par le cabinet Nexstage, révèle les grandes orientations stratégiques des entreprises dans la gestion de leur Relation Client sur Internet d’ici à 2012.
Principal constat, Internet est porteur d’une triple rupture et provoque un nouveau paradigme de consommation basé sur l’Internet et …