BVA, Innovation, Internautes, Marketing, Relation client 26 octobre 2009

Pour sa 3ème édition, l’Élection du Service Client de l’Année a récompensé les entreprises offrant une relation de qualité à leurs clients. Délais de réponses courts, qualité de l’accueil et personnalisation des contacts…ont permis cette année à 22 services clients de se distinguer. 8 semaines de tests « clients mystères …

 Call center, Centre d'appels, Marketing, Relation client, VAD 12 octobre 2009

Excedence, filiale du groupe 3 Suisses a récemment reçu un prix Qualiweb pour la qualité de votre relation client par e-mail. Excedence utilise la solution ViaMessages pour la gestion client de ses e-mails entrants.

Interview de Thierry Dethoor dans le Journal du Net :

Qui est Excedence ?

Thierry Dethoor. En 1997, le …

 CRM, Centre d'appels, GRC, Innovation, Internautes, Internet, Marketing, Relation client, Téléphonie, Web Call Back 21 septembre 2009

L’étude « Vision Dirigeants, Internet et la Relation Client », réalisée par le cabinet Nexstage, révèle les grandes orientations stratégiques des entreprises dans la gestion de leur Relation Client sur Internet d’ici à 2012.
Principal constat, Internet est porteur d’une triple rupture et provoque un nouveau paradigme de consommation basé sur l’Internet et …

 GRC, Innovation, Marketing, SAAS, Viamessages, Web 2.0 12 novembre 2008

Viatelecom, premier opérateur européen de solutions de centre de contacts 2.0, confirme le succès de son offre ViaMessages lancée en Juin 2008. La solution est destinée aux entreprises souhaitant optimiser le traitement de leurs emails entrants et de surcroît améliorer la qualité des réponses et la satisfaction des internautes.
Un …

 Communication, GRC, Innovation, Internautes, Internet, Market, Marketing, Vocal, Web 2.0 19 juin 2008

Dans le cadre de la 5ème édition du Podium de la relation client, BearingPoint et TNS Sofres ont réalisé une enquête exclusive auprès de 4 005 clients et usagers de biens et de services de près de 100 entreprises et organisations dans 11 secteurs.
Selon cette étude, on observe l’émergence de …

 CRM, Centre d'appels, Communication, Marketing, SAAS, Viamessages, Web 2.0 6 juin 2008

A découvrir en Juin, la nouvelle offre de gestion d’emails entrants

Plus d’info sur : www.viatelecom.com