Cloud computing, Etude, Market, SAAS 8 septembre 2010

Sélection. Plusieurs éditeurs devraient continuer d’afficher de belles performances en Bourse.
Comme le reste de l’économie, le marché de l’édition de logiciels a souffert durant la crise. Le gel de certains projets, l’allongement des cycles de décision et une forte pression sur les prix ont entraîné une décroissance de 2,5 …

 Cloud computing, Etude 2 septembre 2010

Le cabinet d’analyse Ovum affirme en effet que les opérateurs sont les fournisseurs de cloud les plus « naturels » du marché de par leur longue expérience dans les datacenters.
Les « Telcos » devraient prochainement être les acteurs principaux du cloud computing. Peter Hall, analyste du marché chez Ovum affirme …

 Call center, Centre d'appels, Etude, Offshore, hotline 2 juillet 2010

Le marché de l’off-shore poursuit sa croissance au même rythme que celui de l’in-shore. Arrivé à une certaine maturité, il continue de séduire de nouveaux acteurs qui privilégient aussi bien leur développement en France qu’à l’étranger.
Avec un taux de croissance de 15% enregistré pour l’année 2009, le marché de …

 Centre d'appels, Etude, Internet, hotline 1 juillet 2010

Alors qu’ils préparent leurs voyages sur Internet, les e-touristes aiment les finaliser par téléphone
L’étude menée par Call Expert et Raffour Interactif, auprès des e-touristes rappelle l’importance du contact humain. Afin de comprendre le comportement de ces voyageurs qui finalisent la préparation de leur voyage par téléphone, l’étude permet d’expliquer leurs …

 AFRC, Etude, GRC, Internautes, Internet, Market, Relation client 4 juin 2010

À l’occasion du 7e Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont consacré leur étude à l’impact du digital dans la relation client. Un impact non négligeable, mais pas encore suffisamment exploité et maîtrisé.

Bien qu’elle soit moins médiatisée que l’année dernière, la crise semble avoir eu un impact …

 Assurance, Etude, Internautes 4 juin 2010

Si les Français utilisent de plus en plus Internet pour se renseigner et obtenir des devis, ils restent frileux à l’idée de souscrire directement un contrat en ligne.
Comme chaque année, l’Observatoire de l’e-Assurance, réalisé par le courtier en ligne Assurland.com, recueille les données relatives au marché de l’assurance en ligne …

 Centre d'appels, Etude, Internet, Relation client, agent virtuel 3 juin 2010

Selon une étude récente de Virtuoz, les entreprises devraient donner naissance à des agents virtuels en 2010. Présentant de nombreux avantages, cette technologie permettrait en outre de se substituer aux conseillers et de réduire les tâches à moindre valeur ajoutée, en créant plus d’interactivité.
L’agent virtuel tend à se manifester de …