Communication, Innovation, Temps d'attente, Téléphonie 8 décembre 2009

Un service présentant les heures creuses et les heures de pointe d’une hotline comme celle de votre opérateur téléphonique ou d’un lieu physique comme votre préfecture ou votre guichet de banque.
http://www.jaimeattendre.com

 Communication, SVI, Téléphonie, VAD, hotline 12 juin 2009

L’obligation s’appliquera dès le 1er janvier 2010 pour les numéros les plus chers et sera généralisée l’année suivante, selon l’arrêté publié jeudi par le ministère de l’Economie.
Mettre fin aux abus. C’est l’objectif du ministère de l’Economie qui a pris un arrêté jeudi rendant obligatoire, pour tous les numéros surtaxé, d’annoncer …

 Centre d'appels, Relation client, Temps d'attente, hotline 1 juin 2009

Entre février et mai 2009, le magazine « Que Choisir » a mené une enquête de satisfaction auprès de 6 823 de ses lecteurs qui ont eu recours aux hotlines de leur FAI dans les douze derniers mois.

 Call center, Centre d'appels, Innovation, Internautes, hotline 30 avril 2009

Le phénomène n’a rien de bien nouveau dans l’univers des jeux vidéo, où les joueurs eux-mêmes assurent une partie du « service après-vente » d’un jeu, en publiant des conseils, des tutoriels et en assurant une forme de maintenance informelle de premier niveau. En revanche, chez les FAI ou les opérateurs télécoms, …

 Call center, Centre d'appels, Relation client, hotline 18 mars 2009

Le piratage visant Sarkozy a mis en lumière les défaillances du système de protection des données.
Nos données sensibles sont-elles en sécurité  ? Faut-il confier à Canal +, à son opérateur mobile ou à sa banque les détails les plus intimes de sa vie les yeux fermés  ? L’affaire Sarkozy est là …

 Communication, Téléphonie, Vocal, hotline 1 mars 2009

Suite à un incident technique, environ 200 000 abonnés de l’opérateur mobile basés dans le nord-est de l’Île-de-France se sont retrouvés jeudi 26 février dans l’impossibilité de passer des appels ou d’en recevoir. Le groupe n’a pas communiqué sur l’origine de la panne. Bouygues Telecom a néanmoins décidé de …

 Centre d'appels, hotline 26 janvier 2009

L’association Freeks publie un modèle de lettre à adresser au FAI. Elle lui reproche de continuer à faire payer l’assistance téléphonique malgré la loi Châtel.