Centre d'appels, Internautes, Internet, Relation client, hotline 3 août 2010

Comment améliorer la relation client et savoir gérer un client mécontent. Du premier contact, au SAV, ce qu’il faut éviter, et comment mieux répondre aux attentes d’un client.
En 2010, se mettre dans la peau du client n’est pas un exercice de style! Mieux informé, plus exigeant, il ne tolère plus …

 AFRC, Etude, GRC, Internautes, Internet, Market, Relation client 4 juin 2010

À l’occasion du 7e Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont consacré leur étude à l’impact du digital dans la relation client. Un impact non négligeable, mais pas encore suffisamment exploité et maîtrisé.

Bien qu’elle soit moins médiatisée que l’année dernière, la crise semble avoir eu un impact …

 Assurance, Etude, Internautes 4 juin 2010

Si les Français utilisent de plus en plus Internet pour se renseigner et obtenir des devis, ils restent frileux à l’idée de souscrire directement un contrat en ligne.
Comme chaque année, l’Observatoire de l’e-Assurance, réalisé par le courtier en ligne Assurland.com, recueille les données relatives au marché de l’assurance en ligne …

 CRM, Centre d'appels, GRC, Internautes, Internet, Market, Relation client, VAD, hotline 11 mai 2010

Plus que jamais, le e-commerce se positionne comme une industrie dynamique en croissance continue. En effet, à l’inverse du commerce traditionnel, le e-commerce connaît une croissance exponentielle avec des taux à 2 voire 3 chiffres. Par ailleurs, tous les secteurs sont aujourd’hui concernés par le e-commerce. Oui mais voilà, devant …

 Header, Market, VAD 14 avril 2010

La progression des ventes en ligne, très forte au moment des soldes, s’est encore accentuée en février et en mars. Le panier moyen dépasse désormais 95 euros.
Un excellent premier trimestre pour la vente en ligne

L’e-commerce hexagonal vient de vivre un très bon premier trimestre 2010. Le montant total des paiements …

 Internet 15 février 2010

«Alertes mail ou SMS, prise de rendez-vous au guichet à distance ou indication de temps réel d’attente à un guichet.»Nathalie Kosciusko-Morizet a lancé quelques pistes, ce vendredi, destinées à améliorer la «relation numérique» des usagers avec l’administration, en marge de la présentation d’un rapport sur ce thème.
L’exemple des pays de …

 Internautes, Internet, Marketing, Relation client, Téléphonie 2 décembre 2009

Selon l’étude « La Référence des Équipements Multimédias », réalisée par GfK et Médiamétrie, plus de 13,7 millions de foyers sont équipés d’une Box, permettant d’accéder à la fois à Internet, à la télévision et au téléphone. Cet équipement est en constante évolution, puisque près de 5,7 millions de foyers supplémentaires se …