Cloud computing, Etude, Market, SAAS 8 septembre 2010

Sélection. Plusieurs éditeurs devraient continuer d’afficher de belles performances en Bourse.
Comme le reste de l’économie, le marché de l’édition de logiciels a souffert durant la crise. Le gel de certains projets, l’allongement des cycles de décision et une forte pression sur les prix ont entraîné une décroissance de 2,5 …

 AFRC, Etude, GRC, Internautes, Internet, Market, Relation client 4 juin 2010

À l’occasion du 7e Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont consacré leur étude à l’impact du digital dans la relation client. Un impact non négligeable, mais pas encore suffisamment exploité et maîtrisé.

Bien qu’elle soit moins médiatisée que l’année dernière, la crise semble avoir eu un impact …

 Centre d'appels, Etude, Offshore 21 mai 2010

Développer un projet IT en offshore peut s’avérer particulièrement bénéfique, sous réserves de définir et de mettre en œuvre un processus de suivi de projet intégrant la dimension de mesure de la qualité.

Dans un contexte économique tendu, les entreprises de tous secteurs cherchent à optimiser leurs différents coûts de production …

 Call center, Centre d'appels, GRC, Relation client 20 mai 2010

Pour l’ enquête sur les implantations de centres d’appels en régions, Dominique Lemoine, vice-président et responsable des actions régionales de l’AFRC, revient sur les tendances actuelles.

Les centres de contacts internes et externes partent-ils de Paris pour s’implanter en province?
Hormis chez Teleperformance, je ne constate pas de fermetures drastiques de …

 Call center, Centre d'appels, Market, Relation client 19 mai 2010

Même si les activités liées à la relation client sont concentrées à plus de 80% sur la métropole lilloise, quelques implantations de centres outsourceurs sont aujourd’hui disséminées dans la région.
La majorité des entreprises interrogées (76%) ne possèdent qu’un centre de relation client en Nord-Pas-de-Calais et 95% d’entre elles ont …

 ARCEP 11 mai 2010

Le gendarme des Telecoms, l’Arcep vient de rendre ses observations portant sur le marché des communications électroniques au 4ème trimestre 2009. Un point d’étape utile pour connaître l’état du marché français de l’Internet et des services numériques.
Premier constat, plus de 19,7 millions de français sont abonnés à Internet à haut …

 Header, Market, VAD 14 avril 2010

La progression des ventes en ligne, très forte au moment des soldes, s’est encore accentuée en février et en mars. Le panier moyen dépasse désormais 95 euros.
Un excellent premier trimestre pour la vente en ligne

L’e-commerce hexagonal vient de vivre un très bon premier trimestre 2010. Le montant total des paiements …