AFRC, ARCEP, Droit, FEVAD 1 juillet 2010

Pour renforcer la sécurité des consommateurs, Hervé Novelli et un collectif de fédérations ont étendu les mesures de lutte contre les spams SMS et vocaux.
Lancé en octobre 2008, le dispositif 33 700 de lutte contre les SMS indésirables est étendu aux spams vocaux. «Nous avions reçu près de 800.000 alertes …

 ARCEP, Centre d'appels, Droit, FAI, Loi Chatel, Relation client, Temps d'attente, hotline 21 juin 2010

Le fournisseur d’accès est condamné suite à une plainte de l’UFC-Que Choisir pour n’avoir pas respecté son obligation de résultat et avoir surfacturé sa hotline.

La cour d’appel a finalement confirmé la semaine dernière la condamnation de Free pour non-respect de son obligation de résultat et pour facturation des communications vers …

 Communication, Marketing, SVI 11 octobre 2009

Dans la tête de Claude… – Répondeurenvoyé par AllianzFR.

 ARCEP, Market, Marketing, Téléphonie 31 juillet 2009

Le revenu des opérateurs télécoms sur le marché final s’élève à 10,8 milliards d’euros au premier trimestre 2009 et l’ensemble du trafic des services de téléphonie fixe et mobile représente un volume de 53,8 milliards de minutes, en diminution de 1,3% sur un an.
Le report complet disponible ici

 Communication, SVI, Téléphonie, VAD, hotline 12 juin 2009

L’obligation s’appliquera dès le 1er janvier 2010 pour les numéros les plus chers et sera généralisée l’année suivante, selon l’arrêté publié jeudi par le ministère de l’Economie.
Mettre fin aux abus. C’est l’objectif du ministère de l’Economie qui a pris un arrêté jeudi rendant obligatoire, pour tous les numéros surtaxé, d’annoncer …

 Téléphonie 27 mai 2009

Sous la pression du gouvernement, les opérateurs mobiles ont décidé d’inclure les numéros verts dans leurs forfaits. Il en sera de même pour les numéros Azur au début de 2010.

 Non classé 11 mai 2009

François Carlier, directeur des études à l’UFC-Que choisir, dénonce les appels téléphoniques surtaxés vers les services publics, à l’image du Pôle emploi dont le numéro 3949 coûte 0,11 euro à l’appelant.

Pôle emploi, organisme qui regroupe les ex-Assedic et ANPE, envisage de fournir des cartes téléphoniques prépayées aux demandeurs d’emploi disposant …