AFRC, Call center, Centre d'appels, Offshore, hotline 2 août 2010

Le 1er juillet 2010, Teleperformance, numéro un mondial des centres d’appels, annonçait la fermeture de 8 des 22 sites qu’il exploite en France, et la suppression de 830 postes*, sur un effectif total de 7.400 personnes.
« Nous condamnons cette décision avec la plus grande fermeté, sur le fond comme sur …

 Centre d'appels, Relation client 12 juillet 2010

Le secrétaire d’Etat à l’Emploi, Laurent Wauquiez, préparerait une batterie de mesures pour lutter contre la délocalisation de ces centres vers les pays où la main d’oeuvre est moins chère.
Souvent critiquée par les clients, la délocalisation des centres d’appels vers les pays étrangers devient désormais une priorité gouvernementale. D’après le …

 Call center, Centre d'appels, Etude, Offshore, hotline 2 juillet 2010

Le marché de l’off-shore poursuit sa croissance au même rythme que celui de l’in-shore. Arrivé à une certaine maturité, il continue de séduire de nouveaux acteurs qui privilégient aussi bien leur développement en France qu’à l’étranger.
Avec un taux de croissance de 15% enregistré pour l’année 2009, le marché de …

 Centre d'appels, Etude, Offshore 21 mai 2010

Développer un projet IT en offshore peut s’avérer particulièrement bénéfique, sous réserves de définir et de mettre en œuvre un processus de suivi de projet intégrant la dimension de mesure de la qualité.

Dans un contexte économique tendu, les entreprises de tous secteurs cherchent à optimiser leurs différents coûts de production …

 Call center, Centre d'appels 18 février 2010

L’association des centres d’appels et des acteurs du BPO au Maroc, a élu les nouveaux membres de son bureau, à la suite d’une assemblée générale qui s’est tenue fin janvier.
Avec un chiffre d’affaires de près de 400 millions d’€ en 2009, la gestion de la relation client à distance représente …

 Call center, Centre d'appels 17 juillet 2009

Selon la presse malgache, le gouvernement de transition installé depuis peu aurait donné son feu vert « pour l’utilisation de la technologie de voix sur IP (VoIP) ou système de téléphonie qui utilise les réseaux informatiques pour pouvoir émettre et recevoir des communications ». « Nous allons autoriser d’une manière …

 Centre d'appels, Communication, Evenements, Relation client, SAAS 14 mai 2009

Vidéo shot de notre participation au salon SICCAM à Casablanca

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