CRM, Centre d'appels, GRC, Innovation, Internautes, Internet, Marketing, Relation client, Téléphonie, Web Call Back 21 septembre 2009

L’étude « Vision Dirigeants, Internet et la Relation Client », réalisée par le cabinet Nexstage, révèle les grandes orientations stratégiques des entreprises dans la gestion de leur Relation Client sur Internet d’ici à 2012.
Principal constat, Internet est porteur d’une triple rupture et provoque un nouveau paradigme de consommation basé sur l’Internet et …

 CRM, Call center, Centre d'appels, Communication, Evenements, Innovation, Marketing, SVI, Téléphonie, Viamessages, Vocal, Web 2.0, Web Call Back 9 mai 2009

Décryptage des dernières tendances et technologies au service de la gestion de la relation clients et du CRM 2.0.

GRC 2.0 : tendances et technologies

 Market, Relation client, SAAS, Web 2.0 18 février 2009

A l’occasion de son sommet européen sur le CRM qui aura lieu dans deux semaines, l’analyste Gartner donne la tendance pour 2009-2012.

 Centre d'appels, Communication, Market, SVI, Téléphonie, Vocal 8 juillet 2008

Selon le « Global Contact Centre Benchmarking Report 2008 » de Dimension Data, plébiscité par les utilisateurs, le libre-service vocal se développe très fortement dans les centres d’appels. Le coût de revient d’une transaction en libre-service s’établit à 4 dollars contre 34 dollars pour une transaction prise en charge par …