Centre d'appels, Internautes, Internet, Relation client, hotline 3 août 2010

Comment améliorer la relation client et savoir gérer un client mécontent. Du premier contact, au SAV, ce qu’il faut éviter, et comment mieux répondre aux attentes d’un client.
En 2010, se mettre dans la peau du client n’est pas un exercice de style! Mieux informé, plus exigeant, il ne tolère plus …

 Centre d'appels, Etude, Internet, hotline 1 juillet 2010

Alors qu’ils préparent leurs voyages sur Internet, les e-touristes aiment les finaliser par téléphone
L’étude menée par Call Expert et Raffour Interactif, auprès des e-touristes rappelle l’importance du contact humain. Afin de comprendre le comportement de ces voyageurs qui finalisent la préparation de leur voyage par téléphone, l’étude permet d’expliquer leurs …

 AFRC, Relation client 7 juin 2010

C’est un euphémisme de dire que Mercedes a traversé, surtout entre 2001 et 2005, des années noires en terme de fiabilité de ses véhicules et de qualité de sa relation clientèle (les deux étant de toute façon intimement liés). Or depuis 2006, la marque faisait de l’amélioration de la …

 AFRC, Etude, GRC, Internautes, Internet, Market, Relation client 4 juin 2010

À l’occasion du 7e Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont consacré leur étude à l’impact du digital dans la relation client. Un impact non négligeable, mais pas encore suffisamment exploité et maîtrisé.

Bien qu’elle soit moins médiatisée que l’année dernière, la crise semble avoir eu un impact …

 AFRC, Evenements, GRC, Relation client 4 juin 2010

Même si les lauréats changent, l’automobile, les assurances et la distribution spécialisée confirment pour la deuxième année consécutive leurs compétences en matière de relation client.

Bearing Point et TNS Sofres ont désigné le 3 juin, à Paris, en partenariat avec Marketing Magazine, Relation Client Magazine et avec le soutien de l’AFRC, …

 Centre d'appels, Etude, Internet, Relation client, agent virtuel 3 juin 2010

Selon une étude récente de Virtuoz, les entreprises devraient donner naissance à des agents virtuels en 2010. Présentant de nombreux avantages, cette technologie permettrait en outre de se substituer aux conseillers et de réduire les tâches à moindre valeur ajoutée, en créant plus d’interactivité.
L’agent virtuel tend à se manifester de …

 Centre d'appels, Etude, Relation client 28 mai 2010

Selon un baromètre* réalisé par Cegos et l’Élection du service client de l’année, le développement de la relation client passe par les hommes mais aussi par la formation et le coaching.
Le Baromètre de la relation client* réalisé par Cegos en partenariat avec l’Élection du service client de l’année publié mardi …