Centre d'appels, Cloud computing, Relation client, SAAS, Télétravail, VOIP 9 juin 2010

Une petite révolution est en cours dans le domaine des accès aux sites distants en entreprise. Elle amène les agences, les bureaux, les sites distants et les télétravailleurs à utiliser des services de voix et de données en mode hébergé.
Les directions informatiques le savent : garantir une sécurité, des performances …

 Etude, Télétravail 27 mai 2010

Lors de perturbations dans les transports, certaines entreprises envisagent de recourir au télétravail. Les solutions disponibles se sont fortement développées.

Les journées de grève et de mobilisation générale engendrent comme à leur habitude leurs cortèges de revendications et de protestations. Pas seulement de la part des salariés exerçant leur droit …

 Call center, Centre d'appels, Communication, Evenements, Téléphonie 8 octobre 2009

Le voile est levé sur les résultats de la deuxième édition de l’événement annuel de la profession organisé par l’Association Française de la Relation Client : les Palmes de la Relation Client. La cérémonie de remise des Palmes s’est déroulée lundi 5 octobre sous le haut patronage de M. Laurent …

 Call center, Centre d'appels, Innovation, Téléphonie 4 septembre 2009

L’idée d’un recours au télétravail est de plus en plus évoqué par le gouvernement comme une solution en cas de pandémie de grippe A. Mais cette forme d’organisation nécessite une mise en place précise.

 Market 12 juin 2009

Les députés ont adopté la proposition de loi consacrant l’entrée, dans le Code du travail, de la notion de télétravail. Thème cher à Nathalie Kosciusko-Morizet, qui en a souvent vanté les mérites, le travail à distance reste marginal en France. Les débats sur ce texte ont régulièrement rappelé que seuls …

 Call center, Centre d'appels, Communication, Innovation, Téléphonie 16 mai 2009

Le gouvernement prépare une nouvelle loi qui facilitera la mise en place du télétravail dans les entreprises. Elle sera présentée au Parlement au mois de mai. C’est la secrétaire d’Etat au Développement de l’économie numérique et à la prospective, Nathalie Kosciusko-Morizet, qui l’a confirmé.
La proposition de loi rappelle que le …

 CRM, Call center, Centre d'appels, Communication, Evenements, Innovation, Marketing, SVI, Téléphonie, Viamessages, Vocal, Web 2.0, Web Call Back 9 mai 2009

Décryptage des dernières tendances et technologies au service de la gestion de la relation clients et du CRM 2.0.

GRC 2.0 : tendances et technologies