Centre d'appels, Temps d'attente 6 septembre 2010

Un adolescent de 14 ans les a harcelés cet été. Il sera convoqué devant le juge des enfants.
Drôle de passe-temps pour les vacances. Un garçon de 14 ans, originaire du Cateau-Cambrésis dans le Nord, a passé ses journées au téléphone à harceler les pompiers. En seulement quelques jours, il a …

 Communication, Innovation, Temps d'attente, Téléphonie 8 décembre 2009

Un service présentant les heures creuses et les heures de pointe d’une hotline comme celle de votre opérateur téléphonique ou d’un lieu physique comme votre préfecture ou votre guichet de banque.
http://www.jaimeattendre.com

 Centre d'appels, Relation client, Temps d'attente, hotline 1 juin 2009

Entre février et mai 2009, le magazine « Que Choisir » a mené une enquête de satisfaction auprès de 6 823 de ses lecteurs qui ont eu recours aux hotlines de leur FAI dans les douze derniers mois.

 Communication, Market, Marketing, Relation client, SVI, Temps d'attente, Vocal 25 mai 2009

A travers une grande étude sur l’accueil client, Human Consulting Group tire la sonnette d’alarme sur la qualité des relations entretenues par les entreprises au moment de l’accueil de leurs clients.
Consulter le classement général
Source : Human Consulting Group
Notes sur 20 (arrondies par Relation Client Magazine) établies à partir d’un classement …

 Centre d'appels, Temps d'attente, Téléphonie 20 mars 2009

Bouygues, SFR, Orange et les autres se remplissent les poches avec les numéros surtaxés. Le gouvernement, qui a laissé faire jusqu’ici, leur demande maintenant d’intégrer le coût de ces communications dans les forfaits de téléphone mobile.
Ils plombent les factures des téléphones portables. Et pourtant on ne peut pas franchement les …

 ARCEP, Temps d'attente, Téléphonie 2 décembre 2008

A cette date, les numéros de box commençant par 087 seront remplacés par des numéros en 09.
J – 14. A partir du 15 décembre prochain, les personnes qui composeront un numéro de téléphone commençant par 087 entendront un message vocal les informant que le numéro de leur correspondant a changé. …