Téléphonie 15 février 2010

Les opérateurs de télécommunications sont nettement majoritaires sur la liste mondiale des Tweeters les plus «engagés». Ils représentent ainsi le tiers du top 20 de l’indice TweetLevel du cabinet Edelman (http://tweetlevel.edelman.com) qui recense les 1.000 Tweeters les plus actifs dans le monde.
A l’aide d’un algorithme spécialement créé, Edelman a évalué …

 Centre d'appels, Communication, Innovation, Marketing, twitter 28 août 2009

Le centre de contacts des services publics de San Francisco, l’équivalent de notre 39 39 national, est désormais accessible via Twitter.
Les concitoyens de la ville peuvent envoyer leurs demandes : nettoyage de rues, tag sauvages, ordures ménagères… en direct sur « SF311″ et il est même possible de tweeter des …

 Innovation, Internautes, Internet, Market, Marketing, Téléphonie 5 août 2009

e Norton Online Living Report, du groupe Symantec, révèle de nouveaux usages liés à la téléphonie et internet. En effet, les internautes utilisent le Web comme on se sert d’un téléphone pour communiquer.
Ainsi, après avoir sondé 9000 adultes de 12 pays, il ressort que :
Chez les plus de 18 …

 SAAS, Web 2.0, twitter 14 mai 2009

Avec une population de 5.5 millions d’habitants et un PIB 2008 d’à peu près 250 milliards d’euros, le Danemark est largement plus petit que la seule région d’Ile de France. Le vendeur de logiciel SaaS de comptabilité e-conomic a tiré avantage de la petite taille du marché domestique ainsi que …

 Relation client, twitter 23 mars 2009

Technologie – Le spécialiste de la gestion de la relation client a annoncé l’intégration prochaine de Twitter. Les clients de Salesforce.com pourront s’en servir pour optimiser leurs services d’assistance.
Après Facebook, Salesforce.com, l’une des sociétés leaders du cloud computing vient d’annoncer l’intégration pour cet été et sans surcoût de Twitter à …

 CRM, Call center, GRC, Innovation, Internautes, Internet, Web 2.0 20 février 2009

Quelques exemples de l’intégration du Web 2.0 dans la relation client. Extrait d’un article publié sur BusinessWeek le mois dernier (en anglais):
Zappos: following 10,598, with 10,583 followers, and 945 updates is my personal favorite and a role model to observe. Look at the Twitter page on Zappo’s website labeled …