Centre d'appels, Cloud computing, Relation client, SAAS, Télétravail, VOIP 9 juin 2010

Une petite révolution est en cours dans le domaine des accès aux sites distants en entreprise. Elle amène les agences, les bureaux, les sites distants et les télétravailleurs à utiliser des services de voix et de données en mode hébergé.
Les directions informatiques le savent : garantir une sécurité, des performances …

 Téléphonie, VOIP 2 juin 2010

Plus proche de l’informatique, la Voix sur IP est aujourd’hui utilisée comme une brique du système d’information et, dans ce contexte, doit pouvoir facilement s’y intégrer.
Incontestablement, les infrastructures téléphoniques de Voix sur IP sont aujourd’hui une composante stratégique du système de communication des entreprises. En effet, en quelques années ces …

 Internet, Téléphonie 9 mars 2010

In-Stat croit que le monde comptera 300 millions d’abonnés VoIP en 2013, portant le CA des opérateurs à 35,2 Md$ à cette date. L’Asie, notamment devrait rattraper progressivement l’Europe, qui tire actuellement le marché (grâce entre autres aux FAI français, ce que l’article ne mentionne pas). Il insiste sur l’émergence …

 ARCEP, Market, Téléphonie 11 janvier 2010

La feuille de route de l’Arcep s’annonce dense pour 2010. Les priorités de l’Autorité de régulation des télécoms concernent les fréquences 3G restantes, le dividende numérique, les coûts des services mobiles ainsi que le haut et le très haut débit.

 ARCEP, Market, Marketing, Téléphonie 31 juillet 2009

Le revenu des opérateurs télécoms sur le marché final s’élève à 10,8 milliards d’euros au premier trimestre 2009 et l’ensemble du trafic des services de téléphonie fixe et mobile représente un volume de 53,8 milliards de minutes, en diminution de 1,3% sur un an.
Le report complet disponible ici

 Call center, Centre d'appels 17 juillet 2009

Selon la presse malgache, le gouvernement de transition installé depuis peu aurait donné son feu vert « pour l’utilisation de la technologie de voix sur IP (VoIP) ou système de téléphonie qui utilise les réseaux informatiques pour pouvoir émettre et recevoir des communications ». « Nous allons autoriser d’une manière …

 Innovation, Market, Marketing, Relation client, SAAS, Web 2.0 10 avril 2009

La montée du software loué en ligne

Au lieu d’acheter un logiciel de gestion intégré, les entreprises utilisent autant que de besoin des logiciels de gestion de la relation client. C’est le SaaS ou « Software as a Service »
Les ERP, ces logiciels de gestion intégrés qui permettent de gérer l’ensemble …